Pour choisir mes prochaines vacances au Cap Vert : séjour balnéaire, itinéraire…
Je peux aller visiter le site www.autremer-voyages-capvert.com, où toutes les informations concernant les différentes îles, leurs atouts touristiques, les prestations, les conseils Autre Mer Voyages, et tous les prix avec leur mise à jour permanente sont disponibles.
Je peux demander sur le site Internet, téléphone ou e-mail la brochure Autre Mer Voyages où la façon d’envisager mes vacances est présentée sur un support agréable à feuilleter.
Je peux appeler au 04 91 33 77 75 Nisoiti, ou Stan pour leur demander des conseils personnalisés ou la brochure.
En entrant en contact avec Autre Mer voyages, je suis inscrit dans le fichier de l’agence, et donc ma relation avec ses services sera personnalisée.
Pour lire les grilles tarifaires et évaluer le coût de mon voyage
Je sais que les prix indiqués ne sont pas contractuels, c’est une indication précise mais le coût réel de mon voyage sera inscrit dans mes devis et le bulletin d’inscription.
Les tarifs changent fréquemment en cours de saison. La rubrique « tarifs » du site www.autremer-voyages-capvert.com, me permet d’imprimer les pages tarifaires à jour.
Les forfaits incluent toujours les taxes aéroport et les montants de surcharges kérosène.
Il est important de savoir que les montant des taxes aéroport et les montant de surcharges kérosène peuvent évoluer (à la hausse malheureusement le plus souvent) jusqu’à 30j avant le départ.
Certains frais sont à compter en plus du prix forfaitaire :
Frais de dossier : 12 € par adulte (offerts pour les clients fidèles)
Paiement par chèque vacances : occasionne le paiement de 38 € de frais par tranche de 1000 €, (76 € maximum de frais par dossier)
Achat de prestation à la carte (exemple hébergement sans vol) : des frais supplémentaires de 38 € par personne (76 € maximum de frais par dossier) seront facturés.
Nisoiti, ou Stan me proposent et me conseillent une assurance spéciale voyage, dont le coût est de 3% de la somme totale des prestations mentionnées sur le bulletin d’inscription. Cette assurance couvre les points suivants : annulation, bagages, interruption de séjour, responsabilité civile, frais de recherche et de secours, complément assistance rapatriement. La souscription du contrat d'assurance doit normalement être souscrite lors de l'inscription à un voyage.Elle peut être éventuellement ajoutée à une date ultérieure à la date d'inscription, à condition que la date de souscription ne rentre pas dans la période d'application de frais d'annulation. C'est à dire que la souscription ultérieure du contrat d'assurance n'est possible qu'avant D-30.
Autre Mer Voyages peut me faire parvenir la totalité de ces informations par e-mail ou par fax à ma demande.
Pour obtenir un devis précis pour le voyage choisi
Je contacte par téléphone ou par e-mail à capvert@autremer.com, Nisoiti, ou Stan, et j’indique clairement mes souhaits et mes possibilités de dates.
Autre Mer Voyages me fait parvenir mon devis par e-mail ou courrier incluant mes souhaits et en prenant en compte les derniers prix et possibilités, dans un délai maximum de 3 jours.
Suite à ce devis il nous est plus facile, par échanges emails ou appels téléphoniques d’affiner les prestations.
Je reçois un bulletin d'inscription
et m’engage en le signant et en suivant la procédure de paiement
Seul le bulletin d’inscription est contractuel. C’est le récapitulatif de toutes les prestations convenues avec l’agence, c’est sur cette base que seront faites les réservations. Une fois signé et approuvé, le bulletin d’inscription est la matérialisation de l’engagement de ma part et de la part d’Autre Mer Voyages.
Les services Autre Mer Voyages me transmettent un exemplaire pré rempli qu’il me suffit de signer page à page et approuver. Je fais parvenir mon bulletin d’inscription complet (1 à plusieurs pages) accompagné d’un moyen de paiement (mandat cash, chèques, chèques vacances selon les possibilités indiquées dans le règlement des voyages) : soit par courrier, soit par fax, soir par email avec le bulletin d’inscription scanné en fichier joint. Dans le cas d’un envoi par fax ou mail, je transmets de toute façon le bulletin d’inscription signé par courrier à l’adresse d’Autre Mer Voyages.
En cas de paiement par carte de crédit sur le web et site sécurisé bancaire :
Pour valider mon achat je suis amené à effectuer la procédure de paiement sur le web. Après avoir validé cette procédure, je reçois un reçu de transaction attestant que le système bancaire a donné son accord pour que l’opération de paiement puisse se faire.
Ce reçu n’est pas la confirmation de mon voyage car a ce stade aucun paiement n’a encore eu lieu.
Le prélèvement sera effectué sur mon compte une fois que les prestations auront été confirmées par les fournisseurs d’Autre Mer Voyages.
Je recevrai alors ma facture ou confirmation de voyage.
Je peux également choisir de communiquer mon numéro de carte bancaire en autorisant par écrit Autre Mer Voyages à effectuer les formalités de paiement qui se calqueront sur la procédure ci-dessus.
Le service réservation ne peut traiter aucun dossier avant d’avoir reçu de bulletin d’inscription signé accompagné du moyen de paiement
Je vérifie que mes documents d’identité sont à jour et me permettent de voyager vers le Cap Vert, à savoir : un passeport valide 6 mois après mon retour.
Je fais attention à bien transmettre les noms et prénoms figurant sur mes papiers d’identité et pense en particulier au distinguo possible entre nom de jeune fille et nom d’épouse. L’équipe Autre Mer Voyages effectue les réservations à partir des informations que je leur communique. Dans certains cas, les compagnies aériennes refusent d’effectuer des changements de noms ce qui peut entraîner la perte du billet d’avion sans remboursement, ou bien facturent ce type de manipulation.
Je m’informe également des conditions légales, administratives, policières, douanières pour faire mon voyage, en sus des renseignements donnés par Autre Mer Voyages, auprès des autorités du pays : ambassade, consulat, comme le visa par exemple ; des diverses contraintes en particulier de sécurité sur le site www. diplomatie.gouv.fr ou par téléphone au 01 43 17 94 93 ; enfin des restrictions et précautions sanitaires comme les vaccinations : Institut Pasteur, 25 rue du docteur roux 75015 Paris, tel 01 45 68 80 00, www.pasteur.fr.
Je remplis scrupuleusement le « formulaire visa » que Nisoiti, ou Stan me communiquent, la justesse de ces informations est essentielle pour les compagnies aériennes et les autorités cap verdiennes.
Aucun vaccin ni précaution particulière ne sont nécessaires au Cap vert, néanmoins Autre Mer Voyages me conseille de boire de l'eau minérale plutôt que de l'eau du robinet.
Autre Mer Voyages procède à mon inscription et aux encaissements
Autre Mer Voyages est affilié à l’APS (Association Professionnelle de Solidarité Tourisme) et à l’IATA (International Air Transport Association). Autre Mer Voyages accepte les moyens de paiement suivants : chèque, espèces, chèques vacances, CB de type Visa ou affiliées (Visa, Visa Electron, Eurocard Mastercard, Maestro), mandat postal. Pour certaines inscriptions, le paiement par carte bancaire peut s’avérer obligatoire.
Lorsque Autre Mer Voyage reçoit mon bulletin d’inscription signé, ses services vérifient la validité des tarifs et les éléments du forfait demandé. Puis procèdent aux réservations des différentes prestations de mon voyage (vols, hôtels…) auprès de ses fournisseurs. Dès qu'ils ont obtenu leurs réponses, ils me transmettent un courrier de confirmation récapitulant l’ensemble des prestations réservées (compter un délai d’une semaine après réception de mon bulletin d’inscription).
A ce moment seulement, l’acompte sera encaissé.
En cas de problème de disponibilité d’un des éléments de mon voyage, Autre Mer Voyages me contactera pour me proposer une solution de remplacement (changement de date de départ, changement d’hôtels…). J’aurai libre choix d’accepter ou de refuser ces propositions qui peuvent entraîner des modifications de tarifs. Un refus entraîne une annulation de contrat, bien entendu sans frais. Pour valider mon acceptation, un nouveau bulletin d’inscription prenant en compte ces changements, me sera transmis et devra être retourné signé à Autre Mer Voyages.
Solde : 30 jours avant ma date de départ, Autre Mer Voyages encaissera automatiquement le solde de mon voyage. En cas de paiement par chèque, je veille à faire parvenir mon courrier à temps. Une inscription non soldée à temps est considérée comme une annulation.
Je reçois mes documents de voyage
Mon carnet pourra être envoyé à mon adresse (prévenir Autre Mer Voyages en cas de changement) par courrier normal environ 10 jours avant le départ.
Autre Mer Voyages délivre aussi des carnets de voyages électronique. Dans ce cas, bien entendu, je recevrai mon carnet par courriel quelques jours avant le départ
Dans le cas de séjour avec vols spéciaux, la convocation aéroport mentionnant les horaires de vol et de rendez vous à l’aéroport sera transmise ultérieurement (par email, fax ou courrier).
Un départ dernière minute
C’est tout à fait possible.
La procédure est la même sauf que tout va plus vite.
Je dois payer la totalité du voyage en une seule fois avant de partir.
Le carnet de voyage peut être envoyé par fax ou e-mail.
En cas d'annulation
Dans le cas d’une annulation, Autre Mer Voyages me rembourse le montant des prestations mentionnées sur le bulletin d’inscription, après déduction des frais d’annulation. Ces frais sont calculés en fonction de la date d’annulation (date de réception de mon courrier recommandé avec accusé de réception), selon le barème imprimé sur le bulletin d’inscription. Les frais de dossier, d’expédition et d’assurances ne sont jamais remboursés.
Exemple : si une annulation a lieu 10 jours avant le départ prévu, Autre Mer Voyages remboursera 25% du montant des prestations mentionnées sur le bulletin d’inscription.
Si j’ai souscrit l’assurance annulation complémentaire, et si les causes de l’annulation rentrent dans le cadre du contrat d’assurance, je peux alors me retourner auprès de l’assurance CEA pour demander le remboursement des 75% restant. Note : CEA pratique dans tous les cas une franchise de 31 € par personne. Autre Mer Voyages peut me faire parvenir la totalité de ces informations par e-mail ou par fax à ma demande et tient à disposition des contrats d’assurance complémentaire CEA.